En Proyecto Libélula LLC estamos comprometidos con ofrecer servicios de calidad, trato digno, atención ética, comunicación respetuosa y un proceso de prestación de servicios que salvaguarde los derechos de cada paciente, cliente, padre, madre, tutor(a), encargado(a) o representante autorizado. Como parte de este compromiso, toda persona que entienda que ha recibido un servicio insatisfactorio, inadecuado, impropio, tardío, confuso, discriminatorio o contrario a los derechos podrá presentar una queja para su debida atención, evaluación e investigación. Toda queja ser atendida de manera seria, confidencial, objetiva, imparcial y libre de represalias.

En aquellos casos en que la queja involucre presuntas violaciones éticas, profesionales o de conducta relacionadas con el ejercicio de la psicología, la persona querellante podrá, además de agotar el procedimiento interno de Proyecto Libélula LLC, acudir y presentar la querella correspondiente ante la Junta Examinadora de Psicólogos de Puerto Rico, entidad facultada para reglamentar, supervisar y atender asuntos disciplinarios relacionados con el ejercicio de la profesión en Puerto Rico.

• Presentación de la queja: la persona afectada, su tutor legal o representante autorizado podrá presentar su queja de forma escrita, describiendo claramente los hechos y proveyendo documentos o evidencia de apoyo, si los tuviera.
• Registro y Acuse de Recibo. La queja será documentada oficialmente y se enviará confirmación de recibo dentro diez (10) días laborables.
• Evaluación e Investigación. Se revisarán los documentos pertinentes, se analizarán los hechos y, de ser necesario, se solicitará información adicional o se entrevistará a las personas relacionadas con la situación planteada.
• Determinación Escrita. Proyecto Libélula LLC emitirá una respuesta por escrito indicando el resultado de la investigación y, de proceder, las acciones correctivas o preventivas que correspondan.
• Reconsideración o Apelación. Si la persona no está de acuerdo con la determinación, podrá solicitar revisión adicional dentro del término indicado en la notificación. También será orientada sobre recursos externos disponibles cuando aplique.
• Información de Contacto. Toda queja deberá presentarse a través de los canales oficiales designados por Proyecto Libélula LLC. La persona interesada podrá comunicarse mediante correo electrónico a info@proyectolibelula.com, llamar al número de teléfono 939.226.9444/939.301.2791. La directora ejecutiva del Proyecto Libélula LLC. Dra. Marilyn Santiago Quiñones, será la persona contacto responsable de recibir, canalizar y dar seguimiento a las quejas.
• En aquellos casos en que la queja involucre presuntas violaciones éticas, profesionales o de conducta relacionadas con el ejercicio de la psicología, la persona querellante podrá, además de agotar el procedimiento interno de Proyecto Libélula LLC, acudir y presentar la querella correspondiente ante la Junta Examinadora de Psicólogos de Puerto Rico, entidad facultada para reglamentar, supervisar y atender asuntos disciplinarios relacionados con el ejercicio de la profesión en Puerto Rico.